15 internationale luchtvaartmaatschappijen die u op Facebook moet volgen

Meer luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld wenden zich tot sociale media om hun klantenbestand te bereiken. In zijn Luchtvaartmaatschappij Social Media Outlook 2016luchtvaartadviesbureau SimpliFlying vond het volgende:

• Er is meer aandacht voor het sturen van de kerndoelen van bedrijven op sociale media, en klantenservice is de belangrijkste prioriteit voor 88,5 procent van de leidinggevenden van luchtvaartmaatschappijen;
• Toegewijde teams ontvingen een score van 100% tevredenheid;
• Er lijkt een kloof te bestaan ​​tussen de prioriteiten, de voorkeursteamstructuur en het optimisme van het management op hoog niveau en middenkader;
• Regionale verschillen in termen van prioriteiten en uitdagingen zijn vrij grimmig. 75 procent van de luchtvaartmaatschappijen in het Midden-Oosten ziet inflexibiliteit van teamstructuren als de grootste uitdaging, terwijl slechts 43 procent van de directieleden van luchtvaartmaatschappijen in Azië en de Stille Oceaan (APAC) hetzelfde dacht. Evenzo was het stimuleren van loyaliteit met sociale media een prioriteit voor 88,5% van de luchtvaartmaatschappijen in het Midden-Oosten, maar slechts voor 55% van de Europese luchtvaartmaatschappijen; en
• 71 procent van de luchtvaartmaatschappijen verwacht in 2015-2016 een stijging of gelijkblijvende sociale budgetten. Hiervan verwacht 50 procent dat de budgetten worden verhoogd voor reclame. 25 procent verwacht dat het gaat naar de aanschaf van nieuwe tools en 25 procent naar teamuitbreiding.

Hieronder vindt u een lijst met 15 internationale providers die u kunt volgen op Facebook.

• Ryanair

  Foto door Pier Marco Tacca / Getty Images

  De uiterst voordelige koerier van Ierland maakt gebruik van zijn officiële tarieven en autohuur, bestemmingen, wedstrijden en live vluchtinformatie. Het laat ook berichten zien van zijn officiële blog met de steden die het bedient. Er zijn ook video's en foto's op de pagina gepost. Passagiers gebruiken de berichten om te klagen over problemen met de luchtvaartmaatschappij, die ze sporadisch aanpakt.

• Qantas

  Foto met dank aan Qantas

  De Australische luchtvaartmaatschappij gebruikt haar Facebook-pagina om te communiceren met passagiers en potentiële klanten. Bij het bereiken van de pagina verschijnt er een instantbericht: Hallo JOUW NAAM! U kunt Qantas Messenger nu gebruiken om: 1. Chat met iemand van de klantenservice. 2. Blader door verbazingwekkende reisinhoud. Klaar? Zeg gedag!

  En het gaat vanaf daar, met veel inhoud die eruit ziet alsof het sociale mediateam van de maatschappij echt probeert contact te maken met zijn publiek. Er is alles, van een videotour door de nieuwe 787 Dreamliner onder leiding van een Qantas-kapitein tot een blogpost over 20 must-see steden die de luchtvaartmaatschappij bedient.

• Ethiopian Airlines

  Foto met dank aan Airbus

  De koerier van het land zet de toon door een automatisch bericht te sturen wanneer je op de pagina landt: Geachte UW NAAM! Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen over Messenger. Stuur ons alsjeblieft alle vragen die je hebt. De luchtvaartmaatschappij gebruikt Facebook om te werven, foto's van haar vloot te laten zien, toont haar inflight-food- en -drinkservice en promoot haar app door tariefkortingen aan te bieden. Het moedigt zelfs bezoekers aan om bij de luchtvaartmaatschappij een baan aan te vragen.

• Cathay Pacific

  

  De vlaggenschip van Hong Kong gebruikt zijn Facebook-pagina voornamelijk om foto's en video's te laten zien. Het heeft ook wedstrijden, reissuggesties, tariefverkoop en berichten van zijn blog.

   

• Virgin Atlantic

  Foto door Benet J. Wilson

  De Facebook-pagina van deze Britse koerier komt overeen met zijn brutale en leuke persoonlijkheid. Het volgt Emma, ​​een stewardess, die opmerkt hoeveel koffie en thee zij dient, samen met de stappen die zijn genomen (12.000 om precies te zijn) op een vlucht van Londen naar Los Angeles. Het plaatste een video met de status van de eerste luchtvaartmaatschappij die entertainment bood voor blinde passagiers en foto's van zijn eerste Airbus A350-1000.

• Air France

  

  De postervaringen van de Franse vlag in het Engels en het Frans, met links naar geweldige foto's en video's op de bestemmingen. De tijdlijn omvat informatieve video's, bestemmingswedstrijden, een reeks foto's onder de hashtag #FranceIsInTheAir en verkoop van flash-tarieven. Ik hou van de inhoud, maar ik zou willen dat ze meer dan een of twee keer per maand zouden posten.

   

• Air Asia

  

  Deze in Kuala Lumpur, Maleisië gevestigde maatschappij is erg actief op Facebook en je kunt het moment dat je aankomt op de pagina zien. Meteen wordt de tijd weergegeven waarop vertegenwoordigers van luchtvaartmaatschappijen beschikbaar zijn (van 9:00 tot 18:00 uur) en exclusieve updates en tarieven biedt voor degenen die van de pagina houden. Volgers kunnen ook vluchten vanaf een link boeken. Het belicht ook steden op zijn routenetwerk, attracties om te bezoeken in de steden die het aandoet, welke vliegtuigen connectiviteit met het vliegtuig hebben en een aankondiging van de creatie van een Quiet Zone op Air Asia X-vluchten.

   

   

• British Airways

  Foto door Benet J. Wilson

  De Britse luchtvaartmaatschappij biedt een directe link om een ​​vlucht te boeken en wijst klanten met servicekwesties rechtstreeks naar hun Twitter-account. De pagina doet dingen zoals het promoten van Britse muzikanten, het belichten van bezoekersattracties in de steden die het bedient, het aanbieden van tips voor het plannen van een reis en zelfs het vieren van de geboorte van prinses Charlotte. De koerier houdt zich actief bezig met zijn volgers.

   

   

• Emirates

  

  De in Dubai gevestigde luchtvaartmaatschappij heeft personeel beschikbaar van 8:00 tot 20:00 uur. GMT om klanten te helpen en wijst hen naar een link als ze meer hulp nodig hebben. Het biedt video's van zijn evenementen, bestemmingen en werken voor het bedrijf, nieuwe bestemmingen, foto's van zijn vloot en afgelopen wedstrijdwinnaars, vliegtuigleveringen en inflightconnectiviteit.

   

• KLM

  Foto door Benet J. Wilson

  De Nederlandse aanbieder van de vlag krijgt mijn stem voor de luchtvaartmaatschappij die de social media - inclusief Facebook - het meest effectief gebruikt. Terwijl u op de pagina terechtkomt, is er een klok die u vertelt hoe lang het duurt om antwoord te krijgen op vragen en dat deze 24 uur per dag werkt.Vanaf daar gaat het omhoog, met een link om een ​​vlucht te boeken, geweldige foto's en video's, interessante manieren om mensen te begroeten, verkoop van flash-tarieven, waarom vluchten zijn vertraagd en veel andere informatieve items. En het KLM-team beantwoordt elke vraag.

• LAN Airlines

  

  De in Santiago, Chili gevestigde maatschappij toont zijn kleuren op de voorkant van zijn pagina met een foto van twee jets geparkeerd in een voetbalstadion om zijn status te vieren als de officiële luchtvaartmaatschappij van het Copa America 2015-toernooi, het evenement voor Zuid-Amerikaanse teams. Het bevat een videoserie, #SpeakLikeALocal, samen met reiswedstrijden, lokale sponsorschappen, verpakkingstips en foto's en video's.

   

• Lufthansa

  

  De carrier lijkt zijn Facebook-pagina in de ijskast te hebben gezet na de crash van maart 2015 van een Airbus A320 van dochteronderneming Germanwings. Het logo en de omslagfoto worden geflankeerd door de hashtag #InDeepSorrow. Maar het team lijkt nog steeds de vragen van klanten te beantwoorden.

   

   

  Ga verder naar beneden.

• Qatar Airways

  Foto door Benet J. Wilson

  De nationale luchtvaartmaatschappij van het land biedt directe links om vluchten te boeken, klantenserviceproblemen aan te pakken en een blik te werpen op de Instagram-pagina. het heeft ook video's (zoals ervaringen bij de luchtvaartmaatschappij), nieuwe stadsaankondigingen, vluchtupdates, door de volger ingezonden foto's en hoogtepunten van zijn inflight-services.

   

• Singapore Airlines

  Foto door Benet J. Wilson

  De pagina van de koerier beschikt over een direct boekingstabblad, samen met foto's en video's. Het belicht ook bloggers die posten over de luchtvaartmaatschappij, ritverkopen, hoogtepunten van de stad, entertainment aan boord, inspirerende reisoffertes en een geschiedenis van de iconische Singapore Girls. En de agenten van de klantenservice beantwoorden elke vraag.

• Turkish Airlines

  

  De coverfoto-tag van de koerier luidt: "Delightful People, Delightful Stories." Het bevat reismachten van de steden die het bedient, een reiswedstrijd, een viering van de National Tourism Week, alleen reizen en verpakkingstips. Degenen die de pagina volgen, beantwoorden ook vragen en bieden offline verdere assistentie.