Ken uw rechten als uw vlucht is geannuleerd of vertraagd

De vlucht van uw gezin is vertraagd of geannuleerd. Wat nu? Heeft u recht op een terugbetaling of een tegoedbon voor een volgende vlucht? Een hotelkamer voor de nacht? Moet de luchtvaartmaatschappij u plaatsen geven op de eerstvolgende beschikbare vlucht?

De Lowdown op passagiersrechten

Luchtvaartmaatschappijen garanderen nooit vluchtschema's; in plaats daarvan behouden zij zich het recht voor om de vluchttijden te wijzigen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen vluchten om verschillende redenen annuleren en de vergoeding waar u recht op hebt, hangt af van de reden voor de annulering.

Over het algemeen bieden luchtvaartmaatschappijen geen compensatie als een vlucht wordt vertraagd of geannuleerd vanwege redenen buiten haar controle, zoals een groot weersincident of een staking van de luchtvaartunie. Anderzijds kan er compensatie zijn als de vertraging of annulering het gevolg was van een reden die door de luchtvaartmaatschappij te voorkomen was, zoals onderhoud van apparatuur of onvoldoende personeel.

Rechte antwoorden krijgen kan moeilijk zijn. Een probleem is dat elke luchtvaartmaatschappij haar eigen beleid vaststelt, dus er is geen universeel antwoord. Over het algemeen is het niet eenvoudig om klantenserviceverplichtingen en vervoerscontracten op de websites van luchtvaartmaatschappijen te vinden. En tot slot weten vliegtuigpersoneel niet altijd de details van het beleid van hun eigen bedrijf.

Gelukkig is het gewoon een stuk eenvoudiger geworden om rechte antwoorden te krijgen dankzij Airfarewatchdog's Gids voor Rechten van vliegtuigpassagiers, die duidelijk het klantenservicebeleid voor binnenlandse luchtvaartmaatschappijen in gewoon Engels omschrijft.

Een zeer interessante afhaalmaaltijd: veel luchtvaartmaatschappijen proberen contact te maken met passagiers wanneer een vlucht wordt geannuleerd met behulp van de contactgegevens die werden verstrekt op het moment dat de reservering werd gemaakt. Maar vrij vaak zal een luchtvaartmaatschappij passagiers niet informeren over alle beschikbare opties; er kunnen alternatieven zijn, maar je moet weten waar je om moet vragen. Kijk maar eens naar wat er gebeurt als uw vlucht vertraging oploopt bij Delta Airlines:

In het geval van annulering van een vlucht, verlegging, een vertraging van meer dan 90 minuten of een vertraging waardoor de passagier verbindingen mist, zal Delta (op verzoek van de passagier) het resterende ticket annuleren en het ongebruikte deel van het ticket terugbetalen. ongebruikte bijkomende kosten in de oorspronkelijke vorm van betaling.
Als de passagier geen terugbetaling en annulering van het ticket vraagt, zal Delta de passagier naar de bestemming vervoeren op de volgende vlucht van Delta, waarop stoelen beschikbaar zijn in de oorspronkelijk gekochte klasse. Naar goeddunken van Delta en indien aanvaardbaar voor de passagier, kan Delta ervoor zorgen dat de passagier op een andere vervoerder of via grondvervoer reist. Indien aanvaardbaar voor de passagier, zal Delta het vervoer in een lagere serviceklasse verzorgen, in welk geval de passagier mogelijk recht heeft op een gedeeltelijke terugbetaling. Als de beschikbare ruimte op de volgende beschikbare vlucht alleen beschikbaar is in een hogere klasse dan die is gekocht, zal Delta de passagier op de vlucht vervoeren, hoewel Delta zich het recht voorbehoudt om andere passagiers op de vlucht te upgraden volgens het upgradeprioriteitsbeleid om ruimte te maken in de serviceklasse die oorspronkelijk is aangeschaft.

Tip: U kunt de gids online openen, maar het is een nog beter idee om het naar uw smartphone te downloaden of een hardcopy af te drukken voordat u vliegt. Op die manier kunt u er gemakkelijk toegang toe krijgen en bent u gewapend met feiten als u moet onderhandelen met het personeel van de luchtvaartmaatschappij.