Deze Midwest Airport won een Top Industry Award voor servicekwaliteit

Luchthavens over de hele wereld blijven inspanningen leveren om hun faciliteiten te verbeteren om de beste passagierservaring te garanderen. En Airports Council International (ACI), de brancheorganisatie van de branche, heeft de winnaars bekendgemaakt van de 2015 Service Service Quality (ASQ) Awards.

Indianapolis International Airport won in de Best By Region in faciliteiten voor meer dan twee miljoen passagiers voor de vijfde keer in zes jaar tijd. De terminal, een van de eerste gebouwd na 9/11 en geopend in 2008, heeft een met licht gevuld atrium, een vrijwilligersambassadeur om reizigers te bedienen en de Civic Plaza, een pre-veiligheidsgebied dat een mix van lokale en nationale concessies voor detailhandel en levensmiddelen / dranken.

De luchthaven is ook opgenomen in de Roll of Excellence van ACI Director General, een van de weinige Amerikaanse luchthavens die voor de eer is uitgekozen. Condé Nast Traveler lezers genaamd Indianapolis International, de beste luchthaven in Amerika in 2014 en 2015, en het was de eerste in de VS die LEED-certificering behaalde voor een hele terminalcampus. Het bedient meer dan zeven miljoen zakelijke en recreatieve reizigers per jaar en gemiddeld 140 dagelijkse vluchten, het hele jaar door en het hele jaar door, tot 44 non-stop bestemmingen.

Voor de andere winnaars was er nogal wat log in, met gelijkspel scores voor Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa en Tampa voor de tweede; en Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop bond voor de derde.

Andere winnaars, per regio

 

Afrika

Eerste plaats: Mauritius

Tweede plaats (gelijkspel): Kaapstad; Durban

Derde plaats: Johannesburg

 

Aziatisch-Pacifisch

Eerste plaats (gelijkspel): Seoul Incheon; Singapore

Tweede plaats (gelijkspel): Beijing; Mumbai; New Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Derde plaats (gelijkspel): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai

 

Europa

Eerste plaats (gelijkspel): Moskou Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi

Tweede plaats (gelijkspel): Dublin; Malta; Praag; Zurich

Derde plaats (gelijkspel): Kopenhagen; Keflavik; Londen Heathrow; Porto; Wenen

 

Midden-Oosten

Eerste plaats: Amman

Tweede plaats (gelijkspel): Abu Dhabi; Doha

Derde plaats (gelijkspel): Dammam; Dubai; Tel Aviv

 

Latijns-Amerika-Caribisch gebied

Eerste plaats: Guayaquil

Tweede plaats: Quito

Derde plaats: Punta Cana

En naarmate het programma groeide, voegde ACI een nieuwe categorie toe: beste luchthaven op grootte en regio, en banden in bestaande categorieën mogelijk te maken. De veranderingen zorgen voor meer erkenning van kleine en grote luchthavens over de hele wereld.

Het ASQ-programma is een wereldwijd benchmarkingprogramma dat de tevredenheid van passagiers meet bij het reizen door een luchthaven. Vertrekkende passagiers krijgen een vragenlijst terwijl ze aan de gate zijn, waar hen wordt gevraagd om hun ervaringen te delen over 34 servicegebieden in acht belangrijke categorieën, waaronder toegang, check-in, beveiliging, luchthavenfaciliteiten, eten en drinken en retail.

De antwoorden worden genomen door veldwerkagenten en vervolgens afgeleverd bij het ASQ-team van ACI. Dat team analyseert de cijfers en maakt rapporten die naar meer dan 300 deelnemende luchthavens worden verzonden, en alle rapporten kunnen op vertrouwelijke basis worden bekeken.