Courtyard by Marriott Trends - 30 jaar Hotels voor de zakelijke reiziger

Ik ga waarschijnlijk met mezelf uit, maar ik herinner me dat Courtyard by Marriott hotels dertig jaar geleden begonnen te openen in de omgeving van Boston. De eerste keer dat ik in één bleef, besefte ik wat een geweldig concept ze waren. Eenvoudige, schone, praktische hotels met leuke, zakelijke extra's tegen een zeer redelijke prijs. Als je in een Courtyard by Marriott logeerde, wist je wat je kreeg en wat je kon verwachten. (Een terzijde - wie herinnert zich die speciale warmwaterfacetten die bijna kokend water voor koffie of thee uitstaken?

Leuk idee, maar ik begrijp waarom ze niet langer deel uitmaken van de foto).

Het is 30 jaar geleden dat ze voor het eerst werden geopend en Courtyard by Marriott is nog steeds sterk. Volgens Marriott is Courtyard nu de 12^th grootste hotelmerk ter wereld, met 1.000 (of meer) hotels in 38 landen over de hele wereld.

Om bij te praten met het merk en inzicht te krijgen, niet alleen waar het is geweest, maar waar het naartoe gaat, interviewde ik Janis Milham, Senior Vice President, Marriott Modern Essentials en Extended Stay Brands.

Kun je een kort overzicht geven van de geschiedenis van Courtyard?

Courtyard startte in 1983 en creëerde een nieuw segment in de industrie, namelijk select-service hotels. Destijds waren de enige echte opties full-service hotels in het centrum en "Mom and Pop" langs de weg motels. Wij waren de eersten die een nieuw soort product ontwikkelden in voorstedelijke markten, een zakenhotel dat is ontworpen door zakenreizigers voor zakenreizigers.

Wat was de oorspronkelijke bedoeling van Courtyard? Wat deed Courtyard aanvankelijk anders dan andere hotelopties?

We boden een zakenhotel aan dat precies had wat de zakelijke reiziger nodig had, niet meer en niet minder. We waren in voorstedelijke gebieden waar de zakelijke reiziger moest verblijven. We waren een waardevol merk en hadden geen diensten als roomservice, portiers die deze groep reizigers niet wilde of nodig had.

Waarom was Courtyard succesvol?

We hebben altijd met klanten gepraat om erachter te komen wat hun wensen en verlangens waren voor een hotel. We hebben de klant altijd als ons "echte noorden" gebruikt en vanaf daar ontworpen. We streven er voortdurend naar om onszelf te verbeteren en te evolueren op basis van hoe de klant in de loop van de jaren is veranderd.

Wat is er veranderd met zakenreizigers / zakenreizigers?

Technologie heeft de grootste invloed gehad op de manier waarop zakenreizigers de afgelopen drie decennia zijn veranderd. Vroeger kwamen ze naar het hotel om in te checken en naar de kamer te gaan om aan het werk te komen. Ze waren vastgebonden aan hun bureau en internet-verbindingslijn. Nu krijgen ze onderweg werk af met de verscheidenheid aan mobiele technologie-apparaten waarmee ze reizen. Nu gaan ze naar het hotel en willen ze hun werk gedaan krijgen, maar ook om andere opties te hebben. Reizigers zijn tegenwoordig op zoek naar multifunctionele lobby's en kamers.

Ze willen zowel ontspannen als werk af krijgen. Ze hebben flexibele ruimte nodig om te socialiseren en tegelijkertijd productief te zijn.

Wat is er veranderd met Courtyard in de 30 jaar?

We hebben onszelf opnieuw uitgevonden om beter tegemoet te komen aan de behoeften van de voortdurend veranderende eisen van reizigers. We hebben nieuwe ruimteontwerpen en nieuwe lobby's om tegemoet te komen aan de behoefte aan flexibiliteit. Eten en drinken is de afgelopen 30 jaar sterk geëvolueerd. Voor de rest zijn er restaurants en een groot ontbijtbuffet. We hebben nu een snelle informele maaltijd die onze gasten verser en gezonder biedt.

Hoe onderscheid Courtyard zich vandaag, met zoveel meer potentiële concurrenten die praktische, bedrijfsgerichte reismogelijkheden bieden?

We proberen ons product te onderscheiden van onze concurrenten. Onze bistro, die een snelle informele maaltijd biedt voor ontbijt en diner, is bijvoorbeeld uniek voor onze etage. We waren de eersten die het aantal calorieën publiceerden vanwege het verlangen van deze groep reizigers om meer gezondheidsbewust te zijn. We hebben ook net een nieuw kamerontwerp uitgebracht met verschillende unieke en kenmerkende kenmerken, met name de LoungeAround sofa, Tech Drop en Shower Nook. Maar wat ons uiteindelijk onderscheidt van onze concurrenten, zijn onze mensen en de warme en persoonlijke service die ze bieden.

We hebben de BESTE mensen in de branche.

Waar zal Courtyard over 3-5 jaar zijn?

Welke soorten wijzigingen kunnen zakenreizigers zien? Technologie zal blijven evolueren en Courtyard ook. Dingen die u in de nabije toekomst zult zien, zijn onder andere: mobiel inchecken, mobiel eten en drinken bestellen, meer persoonlijke service, etc.

Heb je nog andere vragen die ik gemist heb waarvan je wilt dat ik er meer over weet?

Courtyard bereikte begin 2015 1.000 hotels. Het is de op een na grootste inkomstengenerator van Marriott International en een categorie moordenaar in zijn segment. Gevestigd in 38 landen, groeit de populariteit snel met meer dan 180 hotels die al in de pijplijn zitten.