Wat moeten gasten verwachten van een luxe hotel?

Wie beslist of een hotel luxe is of niet?

Het woord 'luxe' is aangetast door overmatig gebruik. Maar een 'luxe hotel' moet die claim waarmaken, want hoogbetalende gasten hebben het recht hoge normen te verwachten. Ze verwachten topkwaliteit in service, in kamers, in restaurants en in alles wat een goed hotel te bieden heeft.

Er zijn geen vaste normen voor 'luxe hotels' en zowel viersterren- als vijfsterrenhotels beschrijven zichzelf over het algemeen als 'luxe'. De luxe "must" lijst hieronder voor echte luxe hotels is Tripsavvy's. Kijk of je het met me eens bent over de dingen die reizigers van een luxe hotel mogen verwachten.

• Eenvoudig, intelligent, respectvol hotelplanning

  

  Hinterhaus / GettyImages

  Het boeken van een luxe hotel moet niet ingewikkeld zijn

  Het reserveringsproces moet eenvoudig zijn en je moet alle hulp krijgen die je nodig hebt. Dit moet van toepassing zijn, of u nu rechtstreeks bij het hotel boekt of op een andere manier (via de vereniging van het hotel, zoalsRelais & Chateaux, of via een Virtuoso luxe reisbureau, via een discounter zoals LuxuryLink, of via een boekingssite zoals Expedia of TripAdvisor (Geïntrigeerd door alle opties? Ontdek 12 coole manieren om een ​​luxe vakantie voor minder te krijgen.)

• Snel, gemakkelijk, discreet inchecken & uitchecken

  PeopleImages / Getty Images

  Wie wil er wachten om in of uit te checken?

  Niets is frustrerender dan wachten op een lange check-in wanneer je de dag hebt doorgebracht om naar het hotel te gaan. Luxe reizigers haten het om te wachten! Veel hotels hebben de keuzen van de Apple Store overgenomen en hebben geen incheck- of uitchecklijnen, maar ronddolend personeel dat alles op iPads doet. Nadat u bent ingecheckt, duurt het maximaal 10 minuten voordat uw bagage op uw kamer aankomt.

  Op de uitcheckdag moet een luxe hotel een video- of express-checkout aanbieden en eventuele verschillen op uw factuur snel oplossen.

• Je krijgt de kamer die je zocht

  

  © Viceroy Hotel Group

  Je kamer is precies wat je zocht

  De kamer waaraan u bent toegewezen, moet precies het kamertype zijn dat u wilt. Een echt luxe hotel zal uw aanvraag met betrekking tot al deze elementen accommoderen: kamercategorie of -niveau; speciale kamer classificatie: (Huisdiervriendelijk? Allergeenvrij? Verbeterde mobiliteit?); fysieke locatie in het hotel (in de buurt van de lobby of afgezonderde? stad, tuin of uitzicht op het strand? Begane grond? Hoge vloer? Dichtbij de lift? Weg van A / C generatoren en ijsmachines?); een kingsize bed of twee aparte bedden, zoals u wenst; opties zoals een zwembad of balkon).

• Wat een luxe hotelkamer biedt gasten

  © Corinthia Hotels & Resorts

  Betaalt u voor een Great Room? U wilt deze functies

  Er is een lange lijst met verbeterde kamerfuncties die aanwezig moeten zijn om een ​​hotel als luxe te beschouwen. Dit omvat de meeste van hen. Kijk of al je "musts" hier zijn. Luxe reizigers betalen voor ...

  ... een kamer die u leuk vindt zodra u binnenloopt: met een consistent ontwerp, meubilair van hoge kwaliteit en geen goedkope details, zoals gammele leeslampjes. Ik kijk voor de algemene aandacht voor esthetische details (mijnbête noire is zichtbaar jungles van elektrische koorden).

  ... een stille kamer niet in de buurt van de lift, generatoren en A / C apparatuur. Ik heb een kamer met frisse lucht nodig en geen geurtjes zoals oude rook, meeldauw, agressieve luchtverfrisser of sterke reiniger.

  ... echt, niet nep: echte pleisterwerk (of adobe, stucwerk, houten) muren; als wallpapered, niet de plastic wipe-down soort. U hoopt op originele kunst aan de muren, of het nu gaat om schilderijen, genummerde afdrukken of kunstfoto's (geen generieke Parijs-café-opnamen, posters of goedkope afdrukken). Ten minste één venster dat daadwerkelijk kan worden geopend en aangename (niet glasvezelachtige) stoffen gordijnen. met een laag die het licht blokkeert.

  Een echte luxe hotelkamer met meubels

  ... een kingsize bed (het standaard luxe reisbed) met een redelijk stevige matras, zachte katoenen lakens, geen synthetische matrashoes, een beddensprei in natuurlijke vezels en een verscheidenheid aan kussens in de kamer of een telefoontje verderop.

  ... in de kamer, voldoende opbergruimte (tafelblad, toonbank, lade en kastruimte.) (Een schrijnend houthakker van hotels heeft geen laden of zelfs planken voor uw kleding.) De kast moet voldoende hangers hebben en niet de soort die aan de hengel.

  ... een leesstoel gekozen voor comfort, niet voor artiness; een bureau of werkblad; een kluis; een tv-scherm van goede grootte (niet zwenkend vanuit het plafond, in ziekenhuisstijl); een iPhone / iPod-dock of -aansluiting zodat je je eigen muziek kunt horen; een (stille) klok, en geen klokradio uit de jaren 70; een koffiezetapparaat; een passpiegel, misschien in de kast; een effectief en redelijk stil verwarmings- / wisselstroomsysteem dat u gemakkelijk kunt regelen en dat uw kamer op de ingestelde temperatuur houdt.

  Hoogwaardige hotelgasten mogen hier niet voor worden veranderd

  Luxe hotelgasten zouden deze op het huis moeten krijgen: wifi en gebotteld water (en als ze alleen voor leden van de loyaltyclub van het hotel zijn, ga je gang en doe mee!)

  Wat niet u wil je in je kamer? Laat je hotel niet ontsnappen met deze goedkope hoeksnijbewegingen!

• True Luxury Hotel Bathrooms Go Beyond

  © The Inn of the Five Graces

  Luxe reizigers zijn in hotel badkamers

  Luxe hotelbadkamers zijn uitgegroeid tot een gebied van onderzoek en trots, net als luxe badkamers. Zoeken:

  Een ventilatiebron, zelfs een ventilator; zijn en haar hersputten; een gepartitioneerde, privé-john; voldoende opbergruimte voor je spullen; gemakkelijke verkooppunten;
  ongekleurde, ongechipte tellers, van marmer of tegels; een kuip gebouwd voor twee, en niet te hoog om in te stappen; goede waterdruk in de douche; prestigieuze of artisan-toiletartikelen die niet te bloemig of mannelijk ruiken en die voorlopig nog niet in China zijn gemaakt; badgel en zeep (twee staven: één voor de gootsteen, één voor de douche); douchekap, Q-trips en een reparatieset; gewaden en pantoffels; veel zachte, hoogwaardige badstoffen handdoeken; make-upspiegel die oplicht; voldoende rekken of haken om handwas te drogen (zo eenvoudig te leveren, maar toch zo zeldzaam). In Europa en vele andere plaatsen, zou je een bidet moeten verwachten, en in Aziatische luxe hotels een TOTO toilet.

• Verlichte servicekenmerken

  

  The Ritz-Carlton

  Luxury Hotel Service: So Many "Shoulds"

  Luxe hotelgasten moeten het gevoel krijgen dat ze bekend en gewaardeerd zijn. Er is een Tahiti-resort dat op Paradise lijkt, maar de hoogmoedige, koude, spottende manier van het personeel om n on-Franssprekers aan te doen, doet het voelen als Alcatraz.

  Gasten van het luxe hotel mogen hotelpersoneel verwachten dat gasten ten minste begroet een glimlachen bij elke ontmoeting. En ze zouden je bij naam moeten begroeten als er niemand anders is om te horen.

  Huishouding: waar veel hotels van de klif vallen

  De huishouding van het hotel moet stil, grondig en betrouwbaar zijn. Een meid mag nooit iets van jou verwijderen, inclusief lege boodschappentassen, linten en cadeaupapier, halfdronken waterflessen en natte douchekapjes. Een service waarbij de bedden worden klaargemaakt voor de nacht is essentieel.

  De schoonmaakdienst mag geen zwaar beluchte of andere hoog chemisch-ruikende reinigingsmiddelen of goedkoop geparfumeerde schoonmaakproducten gebruiken. Dit geldt niet alleen voor uw kamer, maar ook voor de gangen, gemeenschappelijke ruimtes en restaurants van het hotel. Niet-irriterende, meer natuurlijke producten zijn direct beschikbaar voor hotels die erom geven.

  Onderhoudspersoneel en klusjesmannen zouden binnen enkele minuten op je kamer moeten verschijnen om je vergrendelde, vastzittende koffiezetapparaat bij te staan, of wat je scheelt.

  Tuinmannen en buitenwerkers mogen het plezier van een gast niet verstoren. Ze mogen het gazon niet voor uw ligstoel doorkruisen of in de buurt van de ligstoel van uw zwembad werken. En bladblazers en dergelijke hebben geen plaats in een luxehotel. Meer: zie wat gastvrijheid goeroe Eric Weiss hotels zegt moet doen voor gasten;

• Uitstekend hotel dineren

  

  © Nobu Restaurants

  Luxehotels bieden gasten bij Minst een zeer goede plek om te eten

  Zelfs een klein boetiekhotel zou haar gasten een plek moeten bieden om te eten en, idealiter, een andere plek om te drinken. Het restaurant en de bar moeten aantrekkelijk zijn, met goed eten. Roomservice moet worden aangeboden. In stedelijke knooppunten moet deze 24 uur beschikbaar zijn.

  Hotels zouden goed moeten ontbijten, of helemaal niet. Veel hotels, vooral in Europa, zijn inclusief ontbijt met de kamerprijs. Deze ontbijten zijn meestal uitstekende buffetten. Maar Amerikaanse hotels die te vaak een gratis ontbijt aanbieden, leveren alleen verpakte granen, bagelachtige bagels en dergelijke. Geen goede manier om de dag te beginnen.

• Guest-activiteiten en voorzieningen

  

  Carillon Miami Wellness Resort

  Een luxe hotel biedt comfort en entertainment

  Een luxehotel zou zijn gasten deze diensten moeten aanbieden (en niet alleen gasten die een upgrade hebben gekregen naar de club-status):

  Een 24-uursfitnesscentrum met minstens een reeks basisuitrusting: een Stairmaster, een loopband, een hometrainer, losse gewichten en vloermatten.
  Een zwembad, indien mogelijk, gezien de ruimte van het hotel; een sociale lobby weg van de tochtige ingang, met banken, wifi en barservice, wasservice, babysit, petsitting, hondenuitlaatservice en verwijzingen van persoonlijke trainers; 24-uurs roomservice; een conciërge die meer weet dan u van Google kunt krijgen en die geen toeristische valstrikken op gasten drukt.

  Maar hoe zit het met een Butler?

  Een privé-hotel butler is ook leuk. Hoe fijn het is om zelf niet de meest vervelende taken zelf te doen, zoals uitpakken en inpakken. Butlers doen dit en meer, en je zult nooit meer een sok of sjaal achterlaten.

• Gratis aanraken

  Heldenafbeeldingen / Getty Images

  Eindelijk vrij! Luxe hotels moeten niet betalen voor de basis

  Een luxe hotel zou deze diensten gratis aan zijn gasten moeten aanbieden, die al zoveel betalen - en geen vermommingen in een "resorttoeslag". Hotels zouden deze op het huis moeten aanbieden:

  Flessen water en een koffiezetapparaat in de kamer; 's ochtends koffie geserveerd in de lobby; kamer wifi (we zijn het er allemaal over eens: het is erg irritant om gasten te vragen hiervoor te betalen); fitnesscentrum (een bepaald Amerikaans vijfsterrenhotel in Wenen rekende gasten 40 euro aan voor gymbezoeken); toegang tot het zwembad, ligbed, handdoek; toegang tot de kleedkamer, het stoombad, de sauna en de basishydrotherapiebaden van de spa; in een groot resort, pendelbussen rond het pand, naar zusterresorts en naar het nabijgelegen stadje .; lokale telefoontjes (vooral belangrijk in het buitenland, wanneer u uw mobiele telefoon misschien niet wilt gebruiken); afdrukken bij de conciërgebalie.

• Voorbeelden van echte luxe hotels

  © 2017 The Leading Hotels of the World, Ltd.

  De deskundigen keuren goed?

  Deze gracieuze hotels zijn door deskundige reisschrijvers voor Tripsavvy nauwkeurig onderzocht en zijn geen luxe hotels gebleken.

  Adirondacks, staat New York: The Point
  Baltimore: Four Seasons Hotel Baltimore
  Washington, DC: The Jefferson
  Palm Beach: Eau Palm Beach
  Miami, Florida: Turnberry Isle
  Chicago: The Langham, Chicago
  Beaver Creek, Colorado: The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch
  Santa Fe, New Mexico: The Inn of the Five Graces
  Las Vegas: Nobu Hotel Caesars Palace
  In de buurt van San Diego: Fairmont Grand Del Mar
  Maui, Hawaii: The Ritz-Carlton, Kapalua
  Nevis, het Caribisch gebied: Four Seasons Resort Nevis
  Turks- en Caicoseilanden, Caraïben: Parrot Cay by COMO
  Cancun, Mexico: Le Blanc Spa Resort en NIZUC Resort
  Riviera Maya, Mexico: Zoetry Paraiso Bonita
  Nicaragua: Mukul Beach, Golf & Spa
  Vancouver Island, Canada: Wickaninnish Inn
  Londen: The Langham, London en Corinthia Hotel London
  Schotland: Cameron House en Andy Murray's The Cromlix
  Algarve, Portugal: Bela Vista
  Nice, Frankrijk: Le Negresco
  Amalfi, Italië: Monastero Sant Rosa
  Zürich, Zwitserland: The Dolder Grand
  Helsinki, Finland: Hotel Kämp
  Spanje: Abadia Retuerta LeDomaine
  Thailand: Ritz-Carlton Phulay Bay en Keemala Phuket
  Bali, Indonesië: Fairmont Sanur Beach Bali
  Frans-Polynesië (Tahiti): Four Seasons Resort Bora Bora
  Fiji, Micronesië: Turtle Island Resort
  Japan: Palace Hotel Tokyo
  Taiwan: Regent Taipei
  North Island, Nieuw-Zeeland: Eagles Nest

• Echte luxe hotelmerken

  

  © Shangri-La International Hotel Management Ltd.

  Deze hotelmerken zijn echt vijfsterren in ons boek

  Relais & Châteaux: Heerlijk en Frans
  Four Seasons, in Earth's Four Corners
  The Ritz-Carlton, America's Top Name
  Fairmont, uit Canada met liefde
  Waldorf Astoria, luxe helemaal
  Shangri-La Hotels, Asian Super-Chic
  Corinthia Hotels, The Talk of Europe
  Shangri-La Hotels, Asian Super-Chic
  Regent Hotels & Resorts: Aziatische iconen
  Ritz-Carlton's Hotel-servicemissie