Reisklachten en reisrestituties

Maak nooit een scène bij de klantendesk

De afbeelding hierboven toont valse treinkaartjes. Als je wilt bewijzen dat je bent opgelicht, moet je dat ticket laten zien. Maar kijk hoe klein ze zijn - gemakkelijk verloren in uw bagage of in grotere reisdocumenten.

Het is belangrijk om alle papierwerk uit de betreffende transactie (s) te bewaren. Als iemand bij een klachtenbalie die documentatie van u afhaalt, vraag dan om hun naam en functie en vraag hen of zij een kopie kunnen maken van alles wat u aan hen overhandigt.

Nog een tip: bewaar inkomsten uit maaltijden of accommodatie die u moest kopen vanwege uw reisprobleem. Je hebt deze dingen nodig om je verliezen te documenteren. Ze laten niet alleen zien hoeveel extra geld er is uitgegeven, maar verifiëren ook je tijdslimiet. Met al uw papierwerk bent u klaar om contact op te nemen met het bedrijf.

Pleit uw zaak niet voor de verkeerde afdeling

Wanneer u te maken hebt met multinationals of overheidsconsumentenbureaus, kunt u gemakkelijk verdwalen. Er is een natuurlijke neiging om jezelf te ontlasten van het droevige verhaal, maar verspil geen tijd en energie door het aan iemand te vertellen die je niet kan helpen.

Vraag naar de specifieke persoon (personen) die verantwoordelijk is (zijn) voor het behandelen van klachten van klanten. Zoek naar de vervoersovereenkomst in uw ticket of bel een paar keer voordat u uw problemen lekt.

Bron: telefoon- en websitemap van de luchtvaartmaatschappij.

Neem gedetailleerde notities

Op het eerste gezicht lijkt dit pijnlijk duidelijk advies. Maar de logica faalt als we ons in een moeilijke situatie bevinden en misschien woede tegenhouden of tegen vermoeidheid vechten.

U heeft details nodig wanneer u een formele klacht indient. Bewaar elke correspondentie met het bedrijf en maak notities terwijl u aan het telefoneren bent. Vraag de naam van elke persoon met wie u spreekt en bewaar uw contacten op datum en tijd, inclusief wat zij u hebben beloofd of hoe ze u hebben behandeld. Gebruik hetzelfde vaste maar vriendelijke besluit dat u hebt geprobeerd aan de kassa. Ga door zolang er een mogelijkheid tot oplossing lijkt te zijn.

Net als bij een reisverslag loont het om de details meteen op te schrijven, omdat velen binnen een paar uur snel worden vergeten.

Reisklachten tegen luchtvaartmaatschappijen

Een vliegticket is echt een contract tussen u en het bedrijf dat zij u op een bepaald moment naar een bepaalde plaats zullen brengen. De meer formele naam is "vervoerscontracten". Het zal je niet verbazen dat veel van deze informatie in zeer kleine letters wordt afgedrukt, maar trek wat vergroting uit en lees het. Het is belangrijk om te weten wat de luchtvaartmaatschappij heeft beloofd (of niet beloofde) voordat u doorgaat met een formele klacht.

Als u geen kaartje bij de hand hebt, ga dan online naar de website van de luchtvaartmaatschappij. Bijvoorbeeld, Delta Airlines-overeenkomst met vervoersinformatie wordt duidelijk weergegeven. Het is een kwestie van eenvoudig zoeken.

Uitputtende interne beroepen voordat je naar een extern bureau gaat

Wanneer een luchtvaartmaatschappij systeembrede problemen ondervindt, kunt u er zeker van zijn dat er honderden consumenten in uw hachelijke situatie zijn. Er zal zeker een intern beroepsproces zijn dat uw zorgen behandelt, of op zijn minst probeert dit te doen.

Maar er zijn momenten dat je je hoofd tegen een stenen muur drukt. Niemand met wie u contact hebt opgenomen, zal uw probleem helpen oplossen, ondanks herhaalde pogingen.

Klachtenbureaus en consumentendiensten werken voornamelijk voor slachtoffers die het werk hebben gedaan en tegen die muur zijn aangelopen. Dit is het moment om uw documentatie in te winnen en de hulp in te roepen van een derde partij. Maar verwacht niet dat een extern bureau je helpt totdat je alles hebt gedaan wat redelijk is om jezelf te helpen.

Consumentenbescherming van de Amerikaanse overheid

Het Amerikaanse Department of Transportation (USDOT) onderhoudt een luchtvaartafdeling voor consumentenbescherming en handhaving. Hierin kunt u klachten indienen over veiligheid en beveiliging, luchtvaartdiensten, evenals problemen met betrekking tot handicaps en discriminatie. Buiten de Verenigde Staten onderhouden veel andere landen soortgelijke operaties die in naam verschillen, maar onder de paraplu van consumentenbescherming opereren.

Discriminatie en veiligheidsproblemen krijgen hier veel meer aandacht dan slechte service, maar de overheid houdt de klachten bij, en het doet nooit pijn om de overtredende onderneming te laten weten dat u, indien nodig, bereid bent om het juiste consumentenbureau op de hoogte te stellen.

Let op: er zijn procedures voor terugbetalingen van vliegtickets en bagage.

Small Claims Court

De USDOT biedt een overzicht van stappen die mogelijk vereist zijn als u naar de rechtbank voor geringe vorderingen moet gaan.

Deze rechtbanken worden beheerd door nationale en lokale overheden. Zoals de naam al aangeeft, wordt dit alleen aanbevolen voor relatief kleine claims. In deze situaties bent u uw eigen advocaat. Tenzij je bent opgeleid in de wet, ga niet in op dit soort rechtbanken als de uitkomst cruciaal is.

Leer van de slechte ervaringen van andere reizigers

Helaas hebben sommige luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties terugkerende problemen met consumenten. Bekijk hun trackrecords voordat u overweegt opnieuw zaken te doen.

Dit geldt voor alle transacties, maar vooral grotere uitgaven die nodig zijn voor grotere reizen. Raadpleeg het Better Business Bureau of gerespecteerde onderzoeken naar klanttevredenheid: J.D. Power and Associates geeft jaarlijkse beoordelingen uit voor hotels en luchtvaartmaatschappijen; De American Customer Satisfaction Index, samengesteld aan de Universiteit van Michigan, biedt driemaandelijkse rapportkaarten.

Wees niet ontmoedigd

Wanneer u ingepakt in bureaucratie bent, is het gemakkelijk om u geïsoleerd te voelen.

Sta jezelf niet toe om versleten of ontmoedigd te zijn. Vergeet niet dat uw doorzettingsvermogen iemand anders kan helpen om een ​​soortgelijk probleem te voorkomen.

Van het grootste belang is echter de noodzaak om zo weinig mogelijk tijd en geld te betalen voor uw reis. Als je denkt dat iemand je bronnen verspild heeft, bel hem dan op.

Meer middelen:

Airline Escape-clausules

Air Travel Resources

Yapta: Restituties voor te veel betalen voor vliegtickets