Hoe luchthavenbijstandassistentie aanvragen

Er zijn tijden dat u mogelijk extra hulp nodig heeft om van en naar uw vluchten te komen. Misschien bent u aan het herstellen van een operatie, maar wilt u toch een familiegebeurtenis bijwonen. U kunt een chronische aandoening hebben die het lopen bemoeilijkt. Je hebt misschien een dag of twee struikeld voordat je vlucht, waarbij je jezelf genoeg kneust om de lange tocht door de luchthaven uiterst pijnlijk te maken.

Dit is waar luchthavenrolstoelenassistentie binnenkomt. Dankzij de Air Carrier Access Act van 1986 moeten alle Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen passagiers met een handicap rolstoelvervoer van en naar hun poorten aanbieden. Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen moeten dezelfde service bieden aan passagiers op vluchten die vertrekken vanuit of vliegen naar de Verenigde Staten. Als u tijdens uw reis van vliegtuig moet wisselen, moet uw luchtvaartmaatschappij rolstoelhulp verlenen voor uw verbinding. Verordeningen verschillen in andere landen, maar de meeste grote luchtvaartmaatschappijen bieden een soort rolstoelhulp aan hun passagiers.

Hier zijn de beste manieren om rolstoel assistentie op de luchthaven aan te vragen en te gebruiken.

Voor uw vertrekdatum

Sta extra tijd toe tussen vluchten als u van vliegtuig moet veranderen. U kunt vertragingen oplopen als u reist tijdens de zomer of de vakantie, wanneer rolstoelbeheerders erg druk zijn met het helpen van andere passagiers.

Kies het grootste vliegtuig dat beschikbaar is bij het boeken van uw vluchten. U hebt meer toegankelijkheidsopties voor zitplaatsen en toiletten beschikbaar in een vliegtuig met meer dan 60 passagiers en / of twee of meer gangpaden.

Bel uw luchtvaartmaatschappij en vraag rolstoel assistentie ten minste 48 uur voordat uw reis begint. Bel zo mogelijk eerder. De medewerker van de klantenservice zal een opmerking "speciale assistentie nodig" in uw reserveringsrecord plaatsen en uw vertrek-, aankomst- en transferluchthaven laten weten dat een rolstoel gereed moet zijn.

Als u tijdens uw vlucht een rolstoel moet gebruiken, belt u uw luchtvaartmaatschappij nadat u uw vlucht hebt geboekt en legt u uw vereisten uit. Sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Air China, staan ​​alleen een bepaald aantal passagiers toe aan boord van een rolstoel om aan boord te gaan.

Denk aan maaltijden voordat je op reis gaat. Mogelijk kunt u geen eten vóór of tussen vluchten kopen. Het is niet nodig dat uw rolstoelbegeleider u naar een restaurant of fastfoodstandplaats brengt. Verpak zo mogelijk uw eigen voedsel thuis en neem het mee naar uw vlucht.

Op uw luchthaven van vertrek

Kom vóór de geplande vertrektijd aan, vooral als u op reis bent tijdens een vakantie- of vakantieperiode. Geef jezelf voldoende tijd om in te checken voor je vlucht, je koffers te controleren en door de beveiliging te gaan. Ga er niet vanuit dat u head-of-line-rechten krijgt bij het controlepunt. Terwijl sommige luchthavens passagiers verplaatsen met behulp van door een luchthaven verstrekte rolstoelbijstand aan de voorkant van de beveiligingslijn, doen anderen dat niet. Het kan ook zijn dat u moet wachten tot een rolstoelbegeleider arriveert en u helpt, vooral tijdens drukke reistijden.

Vooruit plannen. Sta extra tijd toe.

Vertel uw rolstoelbediende wat u wel en niet kunt doen voordat u bij het beveiligingsonderzoek bent. Als u kunt staan ​​en lopen, moet u door het veiligheidscontrolesysteem gaan of erin staan ​​en uw handbagage op de zeefband leggen. Als u niet kunt staan ​​of lopen, of niet door het zeefinrichting kunt lopen of met uw armen boven uw hoofd kunt staan, moet u een pat-down-screening ondergaan. U kunt een private pat-down aanvragen. Je rolstoel zal ook worden onderzocht.

Verwacht uw persoonlijke rolstoel, als u er een gebruikt, bij de gate te controleren. Luchtvaartmaatschappijen laten passagiers over het algemeen niet toe om hun eigen rolstoelen te gebruiken tijdens de vlucht. Als uw rolstoel demontage vereist, neem dan instructies.

Als je rolstoel assistentie nodig hebt in het vliegtuig, zul je waarschijnlijk aan boord gaan voor de meeste andere passagiers. Door uw behoeften en capaciteiten te vermelden, helpt u uw rolstoelbegeleider en geven de stewards u de best mogelijke hulp.

Belangrijk:Tip uw rolstoelbediener (s). Veel rolstoelers in de VS worden betaald onder het minimumloon.

Tussen vluchten

U zult moeten wachten om uw vliegtuig te verlaten totdat andere passagiers zijn leeggereden. Een rolstoeldocent wacht op je en neemt je mee naar je volgende vlucht.

Als u het toilet op weg naar uw aansluitende vlucht moet gebruiken, geeft u aan dat u een reiziger bent met een handicap en dat u moet stoppen bij een toilet. De rolstoelbediende neemt je mee naar een toilet dat op weg is naar de vertrekhek van je aansluitende vlucht. In de VS hoeft uw begeleider volgens de wet u niet naar een plaats te brengen waar u voedsel kunt kopen.

Op uw bestemmingsluchthaven

Uw rolstoeldiener wacht op u wanneer u uit de vaart komt. Hij of zij neemt je mee naar het bagageafhaalgebied. Als u moet stoppen bij een toilet, moet u dit aan de bediende vertellen, zoals hierboven beschreven.

Escortpassen

Een persoon die u van of naar de luchthaven brengt, kan een escortpas aanvragen bij uw luchtvaartmaatschappij. Escortpassen zien eruit als instapkaarten. Medewerkers van de luchtvaartmaatschappij geven ze af bij de incheckbalie. Met een escortpas kan uw partner met u meegaan naar uw vertrekhek of u ontmoeten bij uw aankomsthek. Niet alle luchtvaartmaatschappijen geven escortpassen op elke luchthaven, dus u moet zelf rolstoelhulp inplannen als uw partner geen escortpas kan krijgen.

Hoe hulp bij rolstoelproblemen op te lossen

Het grootste probleem met luchthavenrolstoelondersteuning is populariteit. Veel passagiers maken gebruik van deze service, en luchtvaartmaatschappijen hebben ook gemerkt dat sommige passagiers die geen rolstoelhulp nodig hebben, het gebruiken om beveiligingscontrolelijnen te omzeilen. Vanwege deze factoren, moet u mogelijk een tijdje wachten totdat uw rolstoelbediende arriveert. Dit probleem kunt u het beste oplossen door uzelf voldoende tijd te geven om in te checken en de beveiliging te doorlopen.

In zeldzame gevallen zijn vliegtuigpassagiers naar de bagageband of andere delen van de luchthaven gebracht en daar achtergelaten door rolstoelbezorgers. Uw beste verdediging in deze situatie is een mobiele telefoon die is geprogrammeerd met nuttige telefoonnummers. Bel familie, vrienden of een taxi als u zich in deze situatie bevindt.

Hoewel luchtvaartmaatschappijen de voorkeur geven aan een opzegtermijn van 48 tot 72 uur, kunt u een rolstoel aanvragen bij aankomst op de incheckbalie van de luchthaven. Kom vroeg genoeg aan om in te checken voor je vlucht, wacht op een rolstoeldocent, ga door de beveiliging van de luchthaven en ga naar je gate.

Als u een probleem tegenkomt voor of tijdens uw vlucht (en), vraag dan om te spreken met de klachtenafhandelingsambtenaar (CRO) van uw luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen in de VS moeten een CRO van wacht hebben, persoonlijk of via de telefoon. Het is de taak van de CRO om problemen met betrekking tot handicaps op te lossen.