Wat maakt een hotel 5-sterren?

Sinds de jaren 1950 hebben de Verenigde Staten en Canada de sterrenbeoordelingen van Forbes Travel Guide (voorheen Mobil) en de Diamond Automation Association (AAA) en de Canada Automobile Association (CAA) gebruikt om de hotelklasse en kwaliteit aan te duiden. De gerenommeerde organisaties baseren hun beoordelingen op daadwerkelijke bezoeken van betaalde inspecteurs die beoordelen of het hotel voldoet aan een lange lijst met criteria.

Vandaag, met internet en sociale media als het belangrijkste middel voor reisonderzoek, is de geldigheid van hotelbeoordelingen vervaagd. De populariteit van online hotel reissites zoals Kayak, TripAdvisor en Expedia bieden hun eigen door de gebruiker ingediende beoordelingen (ook op basis van een sterrensysteem) die zijn geschreven door reguliere mensen, niet professionele inspecteurs. Nu verwijst een online "5-sterren" hotelbeoordeling hoogstwaarschijnlijk naar de mening van een klant, in plaats van naar een cijfer dat door een gerenommeerde organisatie aan hen is toegekend. Toch zorgen een paar opvallende kwaliteiten ervoor dat een hotel echt een 5-sterrenhotel is.

Het eigendom

Bovenste maattekeningen / Getty-afbeeldingen

Je kaak moet vallen als je een 5-sterrenhotel binnenloopt. De lobby van het hotel zal decoratief meubilair, dure kunstwerken en geurige bloemen tentoonstellen. Een 5-sterrenhotel beschikt ook over hoog aangeschreven spa's met professioneel opgeleide therapeuten, een ultramoderne fitnessruimte, binnen- en buitenzwembaden met zout water, gastronomische restaurants en uitnodigende incheckfaciliteiten. De kamers lokken dezelfde topkwaliteit uit, met bedden en beddengoed van topkwaliteit (donzen kussens en linnen lakens zijn gebruikelijk), onberispelijke netheid en een uitnodigende lounge met de nieuwste technologie op zowel video- als audioapparatuur.

De dienst

Chateau Frontenac, een hotel van Fairmont in Quebec City, Quebec. Buena Vista-afbeeldingen / Digitale visie / Getty-afbeeldingen

Zeker, een 5-sterren hotel is esthetisch uitstekend, maar wat nog belangrijker is, de service is in wezen onberispelijk. Ten eerste is het personeel buitengewoon goed gesproken, beleefd en duidelijk. Ze zijn getraind om slangtaal en gefragmenteerde zinnen te vermijden en ze dragen bijna hun aandacht, zonder handen in hun zakken of gevouwen voor hun lichaam. Vervolgens zal het personeel u, waar mogelijk, op uw achternaam aanspreken en vanaf het moment van inchecken tot vertrek zijn ze op uw verzoek en bellen. Tot slot bevat een 5-sterrenervaring altijd een escorte naar uw kamer, tenzij u specifiek weigert.

De voorzieningen

Vijf-sterren voorzieningen omvatten een keuze uit ten minste twee gratis kranten, aangeboden en gedistribueerd, een welkomstgeschenk bij aankomst, 24-uurs roomservice, inclusief warm eten en een doordachte presentatie tijdens de turndownservice. Bovendien worden ten minste twee soorten snacks van topkwaliteit automatisch aangeboden en duidelijk gepresenteerd tijdens de bar- en lounge-service. Alle mixdrankjes worden aangeboden met aangepaste of volledige clubservice. En de door het personeel uitgevoerde werkdiensten worden met volledige professionaliteit behandeld - met documenten die netjes in mappen of enveloppen worden teruggestuurd. Daarnaast zijn een 24-uurs conciërgeservice en valet parking een must.

"Five-Star" versus "Luxury"

Four Seasons Toronto. Met dank aan Four Seasons

Hotelmanagers, public relationsprofessionals en schrijvers uit de reisindustrie komen allemaal tot de conclusie dat een 5-sterrenhotelbeoordeling niet is wat het was. In feite kan deze prijs willekeurig worden toegewezen, soms zelfs door het hotel zelf. Voeg daarbij de gecompliceerde, bijna synonieme taal die wordt gebruikt om een ​​hotel te omschrijven als 'luxe' of '5-sterren', en de lijnen vervagen nog verder.

De waarheid is dat zowel een viersterren- als een vijfsterrenhotel als luxe kunnen worden beschouwd, maar ze verschillen qua service. Terwijl een 5-sterrenhotel voorzieningen zoals 24-uursbutlerservice, roomservice en een bar op de kamer zonder extra kosten biedt, brengt een 4-sterrenhotel een toeslag in rekening bovenop uw kamerverblijf voor dergelijke diensten.

 

Hoe een echt 5-sterren hotel te vinden

Ritz-Carlton Toronto. Met dank aan Ritz Carlton

Een echt 5-sterren (toegekend door Forbes) of 5-diamond (toegekend door AAA of CAA) hotel zal hun waardering als een eerbetoon tonen op de homepage van hun website. Zowel de ster- als de diamantwaardering is gebaseerd op de fysieke faciliteiten, service, sfeer en prijs van het hotel. Hoewel een website een 5-sterrenopdracht heeft, betekent dit niet dat deze afkomstig is van een van de respectieve organisaties die hierboven worden vermeld. Controleer dus waar de beoordeling vandaan komt. Als het van Forbes of AAA komt, is het de claim waard. Maar als de beoordeling wordt bepaald op basis van door lezers ingediende beoordelingen, kan dit de basis zijn van vaste en vooringenomen inzendingen.