Goedkope, hoeksnelle hoteltrends om op te letten

Hoteltrends die we echt niet leuk vinden

Beste hotel:
Je noemt jezelf een luxe hotel. Nou, je gaat weg.
Bekijk onze definitie van een luxe hotel.
En onze normen voor vijfsterrengastvrijheid, zoals gedefinieerd door hotelgoeroe Eric Weiss.
Zie: ik wil van je houden, maar je moet de liefde verdienen.
En dat zijn er veel hoteltrends waar ik echt niet van houd.
Ik heb ze hieronder beschreven en de manieren waarop je het beter kunt doen.
Bedankt voor het luisteren. Met vriendelijke groet, luxe reiziger

Bad Business: Policy Gaffes

Slecht: Opladen voor elke voorziening in uw kamer, behalve de lakens
Beter: Verhoogt toeslagen in een "resorttoeslag"
Het beste: Inclusief wifi, water, snacks en schoenen in uw kamerprijs

Slecht: Faux "huisdiervriendelijke" beperkingen en vergoedingen die uw huisdier en uzelf benadelen
Beter: Een hotel dat geen huisdieren wil, slaat de gemixte signalen over en blokkeert ze gewoon volledig
Het beste:Gastvrije huisdieren (ook katten) zonder beperkingen of toeslagen;dat is een huisdiervriendelijk hotelbeleid (zoals bij The Point in the Adirondacks of Fairmont Miramar in Santa Monica, L.A.)

Slecht: U betaalt bovenop uw kamerprijs om gebruik te maken van de fitnessruimte van het hotel; of te horen krijgen dat "de sportschool wordt gerenoveerd" (en "hier is een tegoedbon" naar een sportschool op 15 minuten afstand)
Beter: De sportschool is gratis, maar sluit om 9 of 10 uur.

Het beste: De fitnessruimte heeft gratis toegang (en is 24 uur, met een fruitschaal, koud water en ijskoude handdoeken)

Slechte mensen vaardigheden: wanneer Hotel Service mislukt

(deze sectie werd bijgedragen door Eric Weiss van ServiceArts Inc.)

Slecht: Wacht een uur voor je bagage op je kamer aankomt
Beter: Uw bagage arriveert binnen enkele minuten in uw kamer

Het beste: Je bagage komt naar je kamer voordat je dat doet en wordt uit de weg geruimd

Slecht: Je wakeup call komt nooit (niet meer dan een 50/50 kans, zelfs in een tophotel)
Beter: Je krijgt wel een wake-up call, maar het is een mechanische opname
Het beste: Je wordt ter plekke geroepen door een echte levende mens (zoals in Gleneagles in Schotland)

Slecht: Alle medewerkers gebruiken dezelfde exacte begroeting
Beter: Ze gebruiken een neutrale en passende begroeting (tijdstip van de dag, weer, etc.)
Het beste: Een geïndividualiseerde en passende begroeting die spontaan en authentiek lijkt (zoals wanneer je een koffertje bij je hebt: "Goedemorgen mevrouw, heb een geweldige ontmoeting!")

Slecht: "Wat zou jullie (verwijzend naar mannen en vrouwen of gewoon mannen) graag drinken? "
Beter: "Wat krijg ik te drinken voordat je aan je maaltijd begint?"
Het beste: "Mag ik je iets vertellen over enkele van onze huisgemaakte cocktails?"

Slecht: "Slechts één voor het avondeten?"
Beter: "Een?"
Het beste: "Leuk je te zien, ik zal je een geweldige tafel vinden"

Slecht: Kloppen op de deur wanneer het niet storen-teken op is
Beter: Bellen naar je kamer tijdens Do Not Disturb
Het beste: Minst opdringerig, een briefje onder je deur uitglijden

Slecht: Personeelskleding is niet te onderscheiden van gasten of goedkope institutionele uniformen (alsjeblieft, geen vesten voor vrouwen, nooit)
Beter: Schoon, geperst, goed passende uniformen die personeel als personeel identificeren

Het beste: Unieke uniformen, maar ontworpen om te harmoniseren met de omgeving of te pronken met de modescène

Slecht: Geen kaart op de kamer die het personeel instrueert om uw lakens en handdoeken groen te hergebruiken, dus u moet dit verzoek telefonisch doen
Ook slecht: Er wordt een kaart aangeboden, maar de huishouding negeert deze en verandert de lakens (helaas, de gebruikelijke)
Het beste: Een kaart die wordt gerespecteerd door de huishouding

Slecht: Kostbare extra kosten voor wifi in de kamer
Beter: Compileren van een basisverbinding tijdens het opladen van een paar dollar voor snelle wifi

Het beste: Snelle, gratis, full-service kamer wifi (zoals bij motels)

Slecht: Room service onverschillig geserveerd en nauwelijks beter dan fast food
Beter: Een smakelijke roomservice maaltijd verwijderd van de metalen trolley en geserveerd als een ober zou doen
Het beste: Room service net zo goed als het restaurant van het hotel, geserveerd met onderscheidende flair (zoals bij Nobu Hotel Caesars Palace en Live Aqua Cancun)

Slecht: Een slecht geïnformeerde conciërge van de school met de "minste moeite", of iemand die u lijkt te beoordelen, of iemand wiens standaardaanbeveling toeristenvallen zijn
Beter: Een conciërge die lijkt te zijn op dingen, maar wiens restaurant aanbevelingen zijn de top tien op elke website
Het beste: Een conciërge die uw smaak ontdekt en extra onderzoek doet om u de beste ervaring te geven (zoals bij Abadia Retuerta LeDomaine in Spanje)

Slecht: Geen chocolaatjes bij turndown!
Beter: Chocolaatjes, maar commerciële kusjes of wafermuntjes
Nog beter: Hoogwaardige commerciële chocolaatjes zoals Lindt Lindor-truffels
Het beste: Lokaal of huisgemaakte verse chocoladebonbons (zoals bij MGallery Hôtel de la Cité in Carcassonne, Frankrijk)

Slecht: Geen geschenk in uw dure kamer
Beter:Een geschenk, maar het is weer een baseballpet of een met een logo bereden draagtas
Het beste: Een lekker flesje lokale wijn, of zoiets willenom mee naar huis te nemen, zoals een strooien hoed of elegante strandtas (zoals bij NIZUC van Cancun)

Kenmerken van de hoekzaagkamer

Slecht: Geen dressoir en geen laden of zelfs planken overal voor uw kleding; je kunt ze alleen op hangers in de kast hangen of op het bureau stapelen
Beter: Een alles-in-een kast met op zijn minst planken en misschien een la of twee onder de kluis
Het beste: Tal van planken en laden, or een echte dressoir (zoals bij Fairmont Grand Del Mar in de buurt van San Diego), of een hele kleedkamer (a la SoHo Metropolitan in Toronto)

Slecht: Geen slippers of badjas in de kamer
Beter: Een badjas maar geen slippers
Het beste: Twee paar slippers en twee gewaden
Beste van alles: Twee paar slippers en twee paar gewaden: één voor het strand, één voor bad (zoals bij Phulay Bay, een Ritz-Carlton Reserve in Thailand)

Slecht: Dun, generieke witte badstof pantoffels
Beter: Knappe stoffen pantoffels
Het beste: Modieuze slippers om mee naar huis te nemen, zoals de zwarte stoffen slippers bij Fairmont Sanur Beach Bali

Slecht: Jungles van elektrische snoeren; zoals architect Mies van der Rohe zei: "G-d zit in de details" (hij ontwierp de iconische toren die nu The Langham, Chicago huisvest)
Beter: Elektrische snoeren netjes ingekort door twisty's
Het beste: Bijna onzichtbare koorden

Slecht: Niet-verwijderbare hangers in motelstijl
Beter: Mooie houten hangers, maar meestal niet genoeg van hen
Het beste: Ruime houten hangers gemaakt van hetzelfde hout als de kast (zoals bij Fairmont Sanur Beach Bali)

Slecht: Pakketten van chemisch beladen niet-zuivelproducten creamer naast uw koffiezetapparaat
Beter: Enkele porties van half en half
Het beste: Echte melk voor koffie in je koelkast (zoals bij Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)

Slecht: Houten of stenen vloeren zonder tapijten (en een ontsnapping voor meisjes in stiletto's gebeurt boven uw kamer)
Beter: Hardhouten vloeren met veel karpetten
Het beste: Durf ik het te zeggen? Rustige kamer-tot-kamer vloerbedekking (de mooie soort)
Beste van alles: U vroeg en kreeg een kamer op de bovenste verdieping of onder een lege kamer

Slecht: Luidruchtige koelkast in de kamer (het tweede wat ik doe, na het verwijderen van de sprei, is de stekker uit het stopcontact halen)
Beter: Lawaaierige koelkast, maar eigenlijk buiten gehoorafstand in de vestibule
Het beste: Een stille koelkast waar je het helemaal niet kunt horen (zoals bij SoHo Metropolitan Hotel in Toronto)

Slecht: Minibars die gevoelig zijn voor aanraking: u verplaatst het, u koopt het
Beter: A kleine munchiebedreiging geleverd met turndown (zoals bij Four Seasons Baltimore)
Het beste: Gratis minibar, zoals in all-inclusive resorts

Slecht: Geen flessen water in de kamer
Beter: Een paar flessen, bijgevuld op het huis
Het beste: Aardvriendelijke glazen flessen met gezuiverd water (zoals bij Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)

Slecht: Geen ijs wachten in de kamer, dus je moet bellen en wachten
Beter: Een ijsmachine niet lang weglopen, dus je kunt hem tenminste zelf halen
Het beste: IJs is altijd in je kamer (zoals bij The Ritz-Carlton, Kapalua op Maui op Hawaï)

Slecht: Windows dat niet kan worden geopend (gebruikelijk in stadshotels)
Beter: Windows dat kan worden geopend, maar u moest om hulp roepen
Het beste: Gemakkelijk te openen ramen (zoals bij Loews Philadelphia)

Slecht: Nergens om je handwas op te hangen (je eigen UW wassen is een redder in nood voor carry-packers)
Beter: Veel haken en rekken voor het drogen van je slipje
Het beste: Het hotel doet uw was gratis (een veel voorkomend kenmerk van clubvloeren)

Slecht: Geen passpiegel in de kamer
Beter: Een spiegel op je kastdeur
Het beste: Een spiegel met zware wand (zoals bij Four Seasons Nevis) of vrijstaande kledingspiegel

Slecht: Een wekkerradio (welkom in de jaren tachtig!)
Beter: Een klok op een modern apparaat zoals de Bose Wave
Het beste: Een kamer met uitzicht op een klokkentoren zoals Big Ben (Corinthia Hotel London) of het Wrigley Building (Trump Hotel Chicago) of Kowloon Station Tower (Peninsula Hong Kong)

Gast, bent u klaar voor uw technische uitdaging?

Slecht: Elektrische bedieningspanelen die ultra-hightech zijn en zo moeilijk te achterhalen zijn, zelfs niet het personeel weet hoe
Beter: Wanneer u incheckt, laat uw parkbediende of butler u zien hoe u de gecompliceerde elektrische panelen of schermmenu's gebruikt
Het beste: De technische aspecten van de ruimte zijn bekend genoeg om een ​​zelfstudie niet nodig te hebben

Slecht: Het is leuk om een ​​tablet-apparaat op uw kamer aan te bieden. Maar niemand wil een knockoff-merk dat instructies vereist
Beter: Een iPad die u kunt lenen bij de receptie
Beter: Een iPad op je kamer

Slecht: Een koffiezetapparaat in ouderwetse stijl met onvoldoende gevulde pakjes inferieure java die min of meer warmbruin water vormen
Beter: Een standaard koffiezetapparaat met goede keuzes zoals Starbucks Breakfast and Blonde
Het beste:Een pod-koffiezetapparaat dat gemakkelijk te gebruiken is (geen programmering!), Met een keuze uit krachtige bieren (zoals bij The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch in de Colorado Rockies)

Slecht:Niets om uw iPod of iPhone op aan te sluiten, dus om muziek te kunnen horen, moet u het op uw telefoon of op uw laptop afspelen
Beter: Een spelerapparaat met alleen een aux-aansluiting, zodat uw iPod of iPhone wordt afgespeeld maar niet wordt opgeladen
Het beste: een iHome-apparaat of vergelijkbare stijl van dock en oplader (zoals bij Four Seasons Resort Nevis)

Slecht:Geen kluis op de kamer
Beter:Een off-brand-safe met duistere instructies of een kluis die te klein is voor je laptop
Het beste:Een Elsafe-merk met een veilige grootte voor een laptop, met een opladeruitgang en een sieradenbak aan de binnenkant (zoals bij The Pierre New York)

Slecht: Een kamertelefoon waarvoor een master in engineering moet worden gebruikt en waarvan de voicemail niet kan worden opgehaald
Beter: Een telefoon die je geen hoofdpijn bezorgt
Het beste: Gratis lokale gesprekken en gratis internationale gesprekken naar de VS en Canada (zoals bij Le Blanc in Cancun)

A Obsession van een luxe reiziger: Hotel Badkamers

Slecht: Een troon van generiek porselein
Beter: Een generieke john in een gepartitioneerd gebied
Nog steeds beter: Een wc en een bidet
Het beste: Een TOTO toilet van Japanse makelij (zoals bij Palace Hotel Tokyo)

Slecht: Het is een badkuip! Het is een douche! Het is een badkuip!
Beter: Een apart bad, maar niet royaal bemeten
Het beste: Een diep ligbad gemaakt voor twee, met waterstralen (zoals bij Corinthia Hotel London)
ongelooflijk: Een diep ligbad met een aparte douche, allemaal prachtig met de hand betegeld door een mozaïekkunstenaar (zoals bij Inn of the Five Graces in Santa Fe)

Slecht: En die douchekuip heeft een deprimerende glazen schuifdeur
Beter: de douche is gescheiden, met een stenen bank binnen
Beste: De glamoureus verlichte, met marmer overladen 'throom voelt aan als een spa-suite (zoals bij Hazelton Hotel in Toronto)

Slecht: Geen make-upspiegel op de muur voor Madame
Beter: Een make-upspiegel zonder een licht
Het beste: Een niet-Halloween-mode verlichte spiegel

Slecht: Outsourced toiletartikelen gemaakt in China
Beter: Wereldwijde luxemerken zoals Bulgari en Bliss
Het beste: Lokaal gemaakte badkamertoiletartikelen (zoals Byredo in Nobis Hotel Stockholm, zeep gemaakt in de Yucatan aan de Viceroy Riviera Maya), of op maat gemaakt (zoals Rosemary en White Tea-drankjes van Natura Bissé in Nobu Hotel Caesars Palace)

Slecht: Die toiletartikelen zijn te mannelijk of bloemig
Beter: Toiletloze toiletartikelen
Het beste: Geslachtloze kruidenaromatherapie-geuren, groene geuren zoals L'Occitane Verveine, of kruidige geuren zoals de Noir-drankjes in Auberge Saint-Antoine in Quebec City)

Slecht: Microformaten van toiletartikelen (de zeep van Ace Hotels is de grootte van een koppelboek)
Beter: Wandafgifte, aardvriendelijke hervulbare flessen zoals bij Viceroy New York)
Het beste: Take-home-groottes in de buurt van de TSA-limiet van 3,4 ounce voor carryonverpakking (zoals bij Le Negresco in Nice)

Slecht: Arty, opgeheven, komvormige gootstenen die overal spatten
Beter: Diep porselein wastafels
Het beste: Een paar ruime spoelbakken naast elkaar (zoals bij The Cromlix, Andy Murray's hotel in Schotland)

Het gaat allemaal over het bed!

Slecht: Een gedateerde, fustige, misschien zelfs synthetische beddensprei die niet alleen potentieel viraal maar ook lelijk is
Beter: Een mooie beddensprei gemaakt van natuurlijke vezels
Het beste: Geen sprei maar een fijn katoenen dekbed met een nieuw witgewassen, spanking-witte hoes (zoals bij InterContinental Montreal of Mukul Beach, Golf en Spa in Nicaragua)

Slecht: Gezwollen met schuim gevulde kussens die geen echte mens comfortabel vindt
Beter: Een kussenselectie op uw bed of in uw kast, of een "kussenmenu" waaruit u kunt kiezen
Beste: een kussenconciërge die komt door een reeks therapeutische kussens aan te bieden (zoals bij The Benjamin in NYC)

Slecht: Zware donzen dekbed in een tropisch hotel, dwingt je om de AC te blazen
Beter: Een passend gekozen donzen dekbed
Het beste: Een keuze in je kast (voor het geval je de AC wilt ontploffen)

Slecht: Gerimpeld linnengoed of andere overblijfselen van vroegere gasten

Beter: Geperste en schone vellen, gemaakt met militaire precisie
Het beste:Een goedgemaakt bed met lakens van Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault of Frette en geborduurd door Lesage (hoopt Eric Weiss)

Bedankt voor het opletten, hotels!